المساعدة والأسئلة الشائعة

ShipmentTrail أداة مجانية تساعدك على الوصول إلى صفحة التتبّع الصحيحة. تُدخل رقمًا، فنحدّد الناقل المعني، ثم ننقلك إلى صفحة التتبّع الخاصة به. نحن لا نتتبّع الشحنات بأنفسنا.

من الموقع الرسمي للناقل نفسه. نفتح صفحته أو نعرضها، فترى دائمًا أحدث معلوماته. لا يخزّن ShipmentTrail ما يعرضه الناقل ولا يتحقق منه ولا يغيّره. وإذا بدت المعلومات خاطئة أو ناقصة فاسأل الناقل مباشرة.

أكثر الأسباب شيوعًا: أن الشحنة جديدة جدًا ولم يسجّلها الناقل بعد (قد يستغرق ذلك يومًا أو يومين)، أو أن في الرقم خطأ في الكتابة (ننبّهك عندما يبدو رقم التحقق غير صحيح)، أو أن الناقل يحتاج نوعًا آخر من الأرقام، مثل رقم الحجز بدل رقم بوليصة الشحن، أو بوليصة الشحن الجوي الرئيسية بدل الفرعية، أو أن الشحنة قديمة ولم يعد الناقل يحتفظ ببياناتها.

هو الرقم المكوَّن من 11 خانة على شحنة الشحن الجوي، ويُكتب عادةً بهذا الشكل 176-12345675. الأرقام الثلاثة الأولى تحدّد شركة الطيران، والسبعة التالية هي الرقم التسلسلي، والخانة الأخيرة رقم تحقق يكشف أخطاء الكتابة.

أرقام الحاويات (أربعة أحرف وسبعة أرقام، مثل MSKU1234565) وأرقام بوليصات الشحن البحري. نستخدم الأحرف الأربعة الأولى لمعرفة الخط الملاحي. أما أرقام الحجز فلا يمكن التعرّف عليها تلقائيًا: اختر الخط الملاحي بنفسك والصق الرقم في صفحته.

الأرقام البريدية الدولية بالصيغة القياسية المكوَّنة من 13 خانة: حرفان ثم 9 أرقام ثم رمز الدولة من حرفين، مثل RR123456785CN. أما أرقام شركات التوصيل أو الخدمات المحلية في بلد ما فغير مدعومة. وعندما تصل الرسالة إلى بلد آخر جرّب مشغّل البريد في ذلك البلد أيضًا: اخترْه من القائمة في صفحة النتائج.

بعض صفحات الناقلين لا تستطيع استلام الرقم من رابط. في هذه الحالة ننسخ رقمك لك ونخبرك وننتظر بضع ثوانٍ، ثم نفتح صفحة الناقل لتلصقه في نموذجه.

ربما حجب المتصفح علامة التبويب الجديدة. استخدم رابط «لم يُفتح؟» الذي نعرضه، أو اسمح بالنوافذ المنبثقة لهذا الموقع. ومتصفح Safari هو الأكثر تشددًا، لذا قد تحتاج فيه إلى الضغط على «انتقل الآن».

نضيف الناقلين واحدًا تلو الآخر بعد فحص رابط التتبّع في متصفح حقيقي. أخبرنا في صفحة «اتصل بنا» بالناقل المفقود وسننظر فيه.

استخدم رابط «الإبلاغ عن مشكلة في هذا الرابط» بجوار الناقل. يفتح رسالة بريد إلكتروني إلينا مملوءة مسبقًا باسم الناقل وطريقة بناء رابطه، ولا تتضمن رقمك أبدًا.

الإنجليزية والعربية والصينية المبسّطة. استخدم القائمة في أعلى الصفحة للتبديل. ما زال متحدثون أصليون يراجعون النصوص العربية والصينية، فأخبرنا إن وجدت عبارة غير سليمة.

الخدمة مجانية، وبلا إعلانات، ولا تحتاج إلى حساب.